Addetto Customer Care

Costo
  • Luogo
    milano
  • Metodo
    in-aula
  • Data
    19-09-2023

Descrizione

Sirio Srl, ente accreditato con la regione Lombardia organizza un corso per:

ADDETTO CUSTOMER CARE 

i beneficiari del programma GOL Garanzia di Occupabilità Lavoratori, residenti o domiciliati in Lombardia.

Il corso, della durata di 76 ore, ha come obiettivo la formazione di figure professionali inserite nel processo di post vendita operando nel servizio customer care di aziende di medie-grandi dimensioni di distribuzione/vendita prodotti e servizi. L’addetto/a al servizio clienti è la figura responsabile delle attività relative alla relazione con i clienti. In generale i suoi compiti riguardano, ascolto proattivo di problemi e richieste del cliente, individuazione dell’ambito in cui si inquadra il problema/richiesta e proposta di possibili soluzioni, assistenza e informazioni su prodotti, servizi, informativa, modulistica e canali di accessibilità dell’azienda in ogni forma, ecc.

Una delle sue attività riguarda l’accoglienza dei clienti allo sportello o al telefono, di fornire supporto tecnico/amministrativo per aiutare i clienti a risolvere difficoltà e problemi e della gestione di eventuali reclami.

Le principali tematiche del corso verteranno su:

  • Competenze informatiche per la professione;
  • Comunicazione con il cliente: fornire assistenza e rispondere ai bisogni;
  • La Customer Satisfaction.

I beneficiari dell’attività formativa  sono le persone fino ai 65 anni residenti o domiciliati in Regione Lombardia che presentano una delle seguenti caratteristiche:

-tutte le donne, indipendentemente dalla condizione di fragilità e uomini che abbiano dai 55 ai 65;

-beneficiari di ammortizzatori sociali (NasPI, DIS-COLL);

-percettori diretti di RdC (reddito di cittadinanza);

-disoccupati di lunga durata (almeno sei mesi);

-persone in carico o segnalate dagli enti che operano nel sistema dei servizi sociali o sociosanitari;

– working poor (lavoratori autonomi con un reddito inferiore a 4800 Euro o lavoratori subordinati o parasubordinati con un reddito inferiore a 8145 Euro);

-persone con disabilità, iscritte al collocamento mirato di cui alla L. 68/99, indipendentemente dall’età.

 

Per informazioni ed iscrizioni telefonare al numero 0283548275 (sede di Milano)  o scrivere all’ indirizzo mail lavoro.milano@sirioconsulenza.it

 

Destinatari

  • Beneficiari del Programma GOL

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    Che cosa imparerò?

    • Metodologie della ricerca qualitativa
    • Metodologie della ricerca quantitativa
    • Normativa in materia di tutela della Privacy
    • Principi di customer satisfaction
    • Elementi di customer care
    • Elementi di teoria della comunicazione
    • Principi di customer satisfaction

    Requisiti

    • Beneficiari del Programma GOL